Faqs

Nous pensons avoir répondu aux questions fréquentes, mais si vous en avez d'autres, n'hésitez pas à nous contacter, soit par mail soit par téléphone, nous y répondrons rapidement. Vous pouvez également utiliser la boite de dialogue située en bas à droite de votre écran.

Q -  Comment dois-je faire pour réserver?

R -  Vérifier la disponibilité sur la page descriptive de la villa choisie, ou cliquez sur "Disponibilité et Réserver", ou "Poser une Question". Vous obtiendrez les informations complémentaires sur la villa ainsi que le formulaire de réservation à compléter en cliquant sur les liens appropriés. Si vous souhaitez mettre une option, suivez les liens et complétez les informations sans procéder au paiement. Votre option sera maintenue 72 heures. Une facture vous sera adressée. Si vous décidez de confirmer votre option avant l'expiration du délai de 72 heures, suivez le lien qui figure sur la facture que vous aurez reçue. Si vous annulez votre option et ne donnez pas de suite, merci de nous le faire savoir par mail. 

Q -  Quelles sont les modalités de règlement en Euros?

R  1) Le règlement peut-être effectué par virement bancaire sur un compte qui vous sera désigné au cours de la procédure de réservation. Les frais bancaires pour les paiements en provenance de l'étranger sont à la charge du locataire.

    2) Les cartes bancaires Mastercard, Visa ou cartes de débit sont acceptées à l'exception de American Express. Des frais d'administration de 2% s'appliquent.


Q - Comment payer le dépôt de garantie?

R - Soit sous forme de chèque bancaire, soit par CB comme à l'hôtel ou au loueur de voiture, en fournissant l'empreinte de votre carte bleue. Voir le détail de nos conditions de location au bas de la page d'accueil du site. Nous n'acceptons pas les chèques ou espèces.

 
Q - Les draps et les serviettes de toilette sont-ils inclus dans le prix de la location?

R - Pour la plupart des villas, le linge de maison est fournis pour le nombre de personnes indiqué sur l'avis de réservation.  S'il y a une charge pour le linge, elle sera détaillée au bas de l'onglet Tarifs de la page de propriété.

 
Q - Le nettoyage final est-il inclus dans le prix de la location?

R - Pour la plupart des villas, le ménage de sortie est inclus. Cependant nous vous demandons de laisser la villa aussi propre et rangée qu'à votre arrivée en prêtant une attention particulière à la cuisine et à la salle de bains. Lorsque le ménage de sortie n'est pas compris, l'information vous est donnée sur la fiche descriptive, il est alors facturé séparément et déduit de la caution. 

Il en est de même pour le barbecue, qui doivent être laissés propres et dégraissés. 

Détail des conditions de location, nettoyage § 5.3.1

 
Q - Y a-t-il des charges supplémentaires?

R - Certaines propriétés facturent l'électricité et ces informations sont détaillées dans l'onglet Tarifs de la page Propriétés. Certaines propriétés facturent la taxe de séjour et vous serez informé lorsque cela est applicable. 

Q - Pouvons-nous louer un lit de bébé ou une chaise haute?

R-  Quelques-unes de nos villas disposent d'un lit de bébé et d'une chaise haute. Sur demande et en fonction de nos disponibilités nous pouvons fournir un lit de bébé et/ou une chaise haute moyennant un supplément de 25,- € par pièce.  Nous ne fournissons pas de draps pour les lits de bébé.

Q - La villa que nous avons choisie ne dispose que de lits doubles or nos enfants ne partagent pas le même lit, est-il possible de louer un lit supplémentaire?

R - Dans le Canton de Fayence uniquement, si l'ajout du lit supplémentaire n'engendre pas un dépassement de la capacité d'occupation, la réponse est oui, mais uniquement pour les villas dans le secteur de Fayence. La mise à disposition du lit pliant et de ses draps est facturé 50,- € par semaine, sous réserve de disponibilité.

 
Q - Nous ne voulons pas emporter de serviettes de piscine dans nos bagages, peut-on en louer sur place?

R - Pour certaines villas, il est possible de les louer sur réservation préalable moyennant 5,- € par personne.

 
Q - Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?

R - L'arrivée ne peut se faire qu'à partir de 15 heures, voire 16 heures pour certaines grandes maisons. Le départ doit se faire avant 10 heures le dernier jour.  Les arrivées anticipées ne sont pas admises. Exceptionnellement le dépôt de bagages peut-être organisé avant l'heure mais uniquement sur accord préalable. En aucun cas l'entrée dans les lieux ne peut se faire tant que le ménage n'est pas terminé.

Q - Nous avons réservé une villa avec piscine chauffée. Est-elle chauffée toute l'année?

R - Pour les villas disposant d'un système de chauffage de la piscine, il n'est pas nécessaire de chauffer l'eau des piscines de fin juin à fin août, la température extérieure et le soleil suffisent à maintenir l'eau des piscine à bonne température.

De octobre à avril, les piscines ne sont pas chauffées. Les températures la nuit sont trop froides pour maintenir le chauffage des piscines en fonction.

Certains propriétaires facturent le chauffage de la piscine en début ou en fin de saison. Si le chauffage est en supplément (indiqué sur les prix de location) vous pouvez nous interroger pour plus d'information, car il se peut qu'il ne soit pas nécessaire de chauffer l'eau si le temps est beau et que la température extérieure permet de maintenir l'eau à 26° C. Si vous avez réclamé le chauffage de la piscine et que les mauvaises conditions climatiques ne permettent pas de maintenir l'eau suffisamment chaude pour vous baigner pendant votre séjour, vous restez redevable des frais de chauffage engagés, que vous utilisiez ou pas la piscine. Lire les conditions générales de location paragraphe 9.4

 
Q - Les chiens sont-ils acceptés ?

R - Certains propriétaires acceptent les chiens sous certaines conditions et moyennant un supplément de 50,- €. Dans tous les cas vous devez nous informer préalablement de sa présence.  Sans information et accord préalable, nous pouvons vous refuser l'entrée dans les lieux. En cas d'accord, vous êtes responsable de la tenue de l'animal et vous assurer que la maison et le jardin ne soient pas souillés, ni qu'il y ait de gêne pour le voisinage. Pour des raisons d'hygiène et de propreté, l'usage de la piscine est interdit aux chiens. La personne chargée de l'entretien de la piscine facturera le nettoyage des poils et la désinfection. Le mobilier, lits et canapés doivent être respectés pour des raisons d'hygiène. Tous dommages, nettoyage de poils de chien et autres souillures seront déduits de la caution.

Q - La villa que nous avons louée dispose-t-elle d'internet et comment se connecter?

R - Cette information vous est communiquée sur la fiche descriptive. Nous ne pourrons être tenu responsable du fonctionnement de ce service, la vitesse ou l'échec de connection.

 
Q - Que faire en cas d'anomalie ou si nous avons un problème dans la location?

R - Vous disposez de 72 heures à partir de votre arrivée pour nous signaler toute anomalie que vous auriez remarquée. Pour toute urgence sérieuse nous sommes joignables à tout moment et nous vous assisterons au mieux.

Q - Comment contacter Affinity?

Tel 06 73 89 21 85 (si non surveillé, envoyez un SMS avec votre nom) Lundi à Vendredi  09.00 - 18.00hrs.
Samedi 9.00 - 17.00hrs
Dimanche 14.00 - 17.00hrs

Autres
Email - contact@affinity-holidays-france.com
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