Frequently asked questions FAQs

Nous espérons avoir répondu à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous contacter pour d'autres renseignements

Q- Comment réserver ?
A- Complétez notre formulaire de demande en ligne, puis contactez- nous par email ou par téléphone pour vérifier la disponibilité de la villa. Après confirmation, veuillez compléter notre formulaire de réservation en ligne et nous vous ferons parvenir le contrat de réservation et les conditions de paiement.
La plupart des grandes banques peuvent effectuer des virements en euros. Nous vous transmettons nos codes "IBAN" et "BIC" pour le virement bancaire. Le paiement par compte Paypal qui accepte la plupart des cartes de crédit engendre des frais administratifs, veuillez nous contacter pour les détails.

Q - Y a-t-il des frais additionnels ?
A - Non, votre propriété sera équipée du linge de lit et des serviettes correspondant au nombre de personnes pour lesquelles vous avez réservé (sauf draps de piscine). Nous ne facturons pas l'eau, l'électricité, le linge ou le ménage final, veuillez prendre connaissance des options sur le ménage final dans nos Termes et Conditions.

Q – Fournissez -vous les lits bébé et les chaises hautes ?
A - Oui, nous mettons à votre disposition gratuitement un lit bébé et une chaise haute par villa. Chaque lit bébé ou chaise haute supplémentaire est à la location au tarif de15€ par semaine, suivant disponibilité. Nous ne fournissons pas le linge pour le lit bébé.

Q - La propriété que nous avons choisie a seulement des lits doubles, nos enfants ne désirent pas dormir dans le même lit, est-il possible de louer un lit pliant supplémentaire 
A - Aucun problème, suivant disponibilité, la location d’un lit pliant supplémentaire est de 40€ par semaine plus le coût de la location du linge de lit. Merci de nous contacter.

Q – Nous avons oublié nos draps de piscine ou nous ne voulons pas les emmener, est-il possible de les louer?
A – Oui, le coût de la location par drap de piscine est de 5€ pièce avec un minimum de 4 par demande. Nous avons un stock limité disponible, il est préférable de nous les commander par avance.

Q- A quelle heure peut-on arriver et à quelle heure doit-on partir ?
A- L'heure d'arrivée est de 15 heures sous réserve que votre villa soit nettoyée et préparée pour vous. Vous ne pouvez entrer dans nos propriétés avant la fin du ménage final. Le ménage de certaines grandes maisons peut durer plus longtemps, vous pourrez déposer vos bagages et en profiter pour faire quelques courses ou bien vous restaurer. Nous faisons tout pour faciliter votre arrivée mais cela dépend de l'état de propreté laissé par les clients précédents. Les départs se font au maximum à 10 heures.

Q- Nous arriverons très tard (ou le dimanche), fournissez-vous un pack de bienvenue ou bien pouvez-vous faire quelques courses pour notre arrivée.
A- Vous trouverez des boissons fraiches dans votre villa. Nous pouvons vous proposer un pack de bienvenue plus conséquent avec du pain, des croissants, du beurre, du jambon, du fromage, de la confiture, des œufs, des tomates et du lait. Ce pack est payant, nous vous enverrons les tarifs sur demande. Nous pouvons organiser des courses pour les arrivées tardives ou dominicales, sur demande. Les coûts pour le pack supplémentaire ou les courses sont à régler sur place ou seront déduits de votre caution suivant votre demande.

Q- Il y a une piscine chauffée dans notre villa, sera-t-elle vraiment chauffée?
A – En général les piscines n’ont pas besoin d’être chauffées de fin Juin à fin Août. Le chauffage de piscine est normalement activé de fin avril, début mai et encore en septembre. En dehors de ces périodes, il est peu probable que la piscine soit chauffée car la température de l’air est trop froide pour nager. Nous pouvons chauffer les piscines sur demande, des frais peuvent être demandés. Les jacuzzi sont toujours chauffés. Merci de vous renseigner si vous réservez en dehors de la haute saison.

Q- Pouvons- nous amener notre chien ?
A- Certaines de nos villas acceptent les animaux. Demandez nous si la maison que vous avez choisie accepte les chiens. Sans un accord de notre part, nous sommes en droit de vous refuser l'entrée à votre villa. Nous comprenons le plaisir de pouvoir emmener votre chien avec vous en vacances, cependant vous devrez vous assurer que la villa et le terrain seront tenus dans de bonnes conditions de propreté. Les frais supplémentaires sont de 50 euros par chien. Nous vous demandons de ne pas l'autoriser à mon monter sur le mobilier, surtout les lits et canapés. Respectez le fait que certains de nos clients sont allergiques aux poils d'animaux. Respectez également la tranquillité de vos voisins  en évitant les aboiements de votre chien. L'accès à la piscine leur est totalement interdit, la personne en charge de son entretien le remarquera et nous vous facturerons les frais de nettoyage des poils et de désinfection si nécessaire. Il est totalement interdit de faire nager les chiens dans la piscine pour des questions d'hygiène. Les dommages causés par votre chien dans la propriété seront déduits de votre caution.

Q – Que ce passe-t-il en cas de problème ?
A - Nous sommes toujours sur place et nous sommes là pour vous aider et vous conseiller en cas de problème. Cependant nous espérons que vous respecterez nos soirées où notre sommeil ! En cas de réelle urgence vous pouvez nous contacter 24/7.

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